بازار آریا - دنیای اقتصاد : برایان آرمسترانگ، مدیرعامل کوینبیس، میگوید شرکتش ۱۴ درصد از نیروی کار خود را تعدیل میکند، زیرا به گفته او هوش مصنوعی «نحوه کار ما» را تغییر میدهد. پیپال نیز قصد دارد طی دو تا سه سال آینده ۲۰ درصد از کارکنان خود را تعدیل کند که بخشی از برنامههای این شرکت برای افزایش پذیرش هوش مصنوعی است. در مقابل جاش ایزنر، رئیس شرکت آکسون انترپرایز، حضور دارد که اخیرا به بیش از ۵۰۰۰ کارمند سازنده تیزر ایمیل زده و به آنها گفته است که فعلا نفس عمیقی بکشند: او به آنها اطمینان داد که هوش مصنوعی به این زودیها باعث اخراج کارکنان نخواهد شد. به نوشته روزنامه والاستریت ژورنال، ایزنر گفت: «من به هوش مصنوعی به عنوان چیزی فکر میکنم که به تیمهای ما اجازه میدهد کارهای بیشتری انجام دهند، نه چیزی که جایگزین تیمهای ما میشود.» حتی اگر این فناوری به کارکنان اجازه دهد دو یا حتی سه برابر بهرهوری بیشتری داشته باشند، مشکلات بیشتری وجود خواهد داشت.» در ادامه او افزود: «سر و صدا را کنار بگذارید و به کار خود ادامه دهید.»
این پیام در زمانی منتشر شد که نگرانی شدیدی در شرکتهای آمریکایی در مورد اینکه چه تعداد شغل ممکن است به دلیل قدرت هوش مصنوعی برای سرعت بخشیدن و جایگزینی بخش زیادی از کارهای اداری از دست برود، وجود داشت. در میان مدیرانی که چنین تصمیماتی میگیرند، اختلافنظر در حال ظهور است: «استفاده از هوش مصنوعی برای کاهش نیروی کار یا افزایش آن؟»
این فلسفههای متفاوت در گزارشهای مالی و سایر اعلامیههای اخیر به نمایش گذاشته شدهاند. آرمسترانگ روز سهشنبه گفت که با نفوذ بیشتر هوش مصنوعی در عملیات این صرافی ارز دیجیتال، کوینبیس صدها شغل را حذف خواهد کرد. او گفت که کارکنان باقیمانده فقط عامل هوش مصنوعی را برای انجام کارهای بیشتر مدیریت خواهند کرد.
مدیرعامل شرکت Bed Bath & Beyond هفته گذشته به سرمایهگذاران گفت که با هوش مصنوعی، «ما شاهد کاهش قابلتوجهی در تعداد کارکنان خواهیم بود.» سوزان لی، مدیر ارشد مالی متا گفت که با توجه به توانایی هوش مصنوعی در انجام کارهای بیشتر، این شرکت رسانههای اجتماعی در نهایت اعلام خواهد کرد که به چه تعداد کارمند نیاز خواهد داشت. او چهارشنبه گذشته به سرمایهگذاران گفت: «ما واقعا نمیدانیم که اندازه بهینه شرکت در آینده چقدر خواهد بود.»
در سوی دیگر این طیف، شرکتهایی هستند که میگویند میتوانند تعداد کارکنان را ثابت نگه دارند - نه لزوما استخدام کنند، بلکه اخراج هم نکنند - و این کار را با تیمهای موجود انجام میدهند تا به دستاوردهای بیشتری برسند.
گوستاو سودراستروم، مدیرعامل اسپاتیفای، گزینههای پیش روی شرکتها را اینگونه بیان میکند: آنها میتوانند با تعدیل نیرو، بهبود بهرهوری را فورا به صرفهجویی در هزینه تبدیل کنند. یا «کار دیگری که میتوانند انجام دهند این است که بگویند تعداد افراد ما تقریبا یکسان خواهد بود - فقط قرار است کارهای بیشتری انجام دهیم.»
اسپاتیفای مورد دوم را انجام میدهد: او گفت: «ما تعداد کارکنان خود را تقریبا ثابت نگه میداریم و فقط ارسال بسیار بیشتری انجام میدهیم و ارزش بیشتری برای کاربران ایجاد میکنیم.» نیکل لامورو، مدیر ارشد منابع انسانی در شرکت بینالمللی ماشینهای تجاری، گفت: «اگر رهبران کسبوکار بیش از حد بر بهرهوری متمرکز شوند، در معرض خطر از دست دادن فرصتها قرار میگیرند.» او اخیرا در مصاحبهای گفت: «آیا در بحثهای رهبری خود، این ایده را دارید که از هوش مصنوعی به بهرهوری و سپس به هوش مصنوعی و در نهایت به رشد حرکت کنید؟» اگرچه پیشبینی تعداد افرادی که IBM سه سال دیگر استخدام خواهد کرد، دشوار است، اما لامورو گفت: «اگر یک گوی بلورین داشتم، تعداد آنها «بیشتر» بود. با این حال، برخی از شرکتها فضای مانور بیشتری نسبت به سایرین دارند. مارک زاکربرگ، مدیرعامل شرکت متا، گفته است که سرمایهگذاریهای عظیم در مراکز داده و سایر زیرساختهای هوش مصنوعی، برنامههایی را برای اخراج ۸۰۰۰ نفر - حدود ۱۰درصد از نیروی کار - در پیش گرفته است. اخراجهای گسترده همچنین راهی سریع برای افزایش سود خالص و افزایش قیمت سهام است. سهام بلاک و اسنپ هر دو پس از تعدیل نیرو در حوزه هوش مصنوعی افزایش یافت.
طبق نظرسنجی اخیر گارتنر از ۳۵۰ نفر در سطوح میانی و بالاتر، حدود ۸۰ درصد از شرکتهایی که از عوامل هوش مصنوعی، اتوماسیون هوشمند یا فناوریهای خودگردان استفاده میکنند، اعلام کردهاند که در حال تعدیل نیرو هستند. آرمسترانگ از کوینبیس به کارمندان گفت که اگرچه تعداد کارکنان کمتر خواهد بود، اما هوش مصنوعی به آنها اجازه میدهد کار بیشتری انجام دهند. او گفت که در بازار نزولی ارزهای دیجیتال، کاهش هزینهها ضروری است. به علاوه، این تغییر ساختار، شرکت را در موقعیت بهتری برای رشد آینده قرار میدهد. او به کارکنان نوشت: «در طول یک سال گذشته، من شاهد بودهام که مهندسان از هوش مصنوعی برای ارسال کاری که قبلا برای یک تیم هفتهها طول میکشید، در عرض چند روز استفاده میکنند. این یک روش جدید برای کار کردن است.»
جاستین بریلی که روز سهشنبه گذشته از سمت خود در بخش استراتژی محتوا و نویسندگی فنی در کوینبیس اخراج شد، این سوال را مطرح کرد که آیا کاهش کارکنان باعث رشد خواهد شد یا خیر. این فرد ۳۹ ساله در مورد تیمش گفت: «ما از قبل هم کاملا بیتجربه بودیم.» بریلی گفت که هنگام کار در بخش پشتیبانی وبسایت کمکرسانی شرکت، از هوش مصنوعی برای افزایش کارآیی استفاده کرده است و این فناوری به او اجازه داده است تا کارهای بیشتری انجام دهد.
او گفت: «هوش مصنوعی به عنوان راهحلی برای نیروی کار به بازار عرضه شده است»، اگرچه پیشبینی میکند که این فناوری در نهایت «کار بیشتر، نه کمتر» ایجاد خواهد کرد. در شرکتهایی که گفتهاند متعهد به حفظ کارکنان خود هستند، تغییر هنوز در راه است. متخصصان منابع انسانی گفتند که بسیاری از موقعیتها بسیار متفاوت به نظر خواهند رسید یا مسوولیتهای چند نقش را به طور همزمان ترکیب خواهند کرد.
در شرکت Synchrony Financial، که به نمایندگی از شرکتهایی مانند PayPal، Sam’s Club و Lowe’s کارتهای اعتباری صادر میکند، دیجی کاستو، مدیر منابع انسانی، گفت که او در حال حاضر در حال آموزش کارمندان است تا نه برای اخراج، بلکه برای «جابهجایی» به سمت ماموریتهای جدید آماده شوند. در برخی موارد، این ماموریتها ممکن است دائمی باشند؛ برخی دیگر میتوانند فقط برای چند ماه باشند. کاستو گفت: «ما باید خیلی چابکتر باشیم. من در مورد این موضوع آشکارا در بین کارکنانمان صحبت میکنم: ما باید خیلی راحتتر باشیم که اوضاع خیلی سیاه و سفید نباشد.»
ایزنر گفت، در شرکت آکسون، برخی از مدیران گفتهاند که تیمهایشان نگران تعدیل نیرو هستند. آکسون علاوه بر محصولات امنیتی مانند تیزر و دوربینهای بدنی، نرمافزار نیز تولید میکند و سهام آن امسال به دلیل نگرانی سرمایهگذاران از اینکه هوش مصنوعی میتواند به آخرالزمان نرمافزاری دامن بزند، حدود ۳۰ درصد کاهش یافته است. ایزنر در یادداشت خود به کارکنان گفت که کسب و کار شرکت همچنان قوی است و افراد حتی در دنیای هوش مصنوعی نیز همچنان ضروری خواهند بود. او نوشت: «حدس من این است که ما هنوز به تعدادی استخدام نیاز خواهیم داشت.» او به آنها گفت اگر کسی شک دارد، کافیست صفحه استخدام اوپنایآی را مرور کند. او گفت: «حدود ۸۰۰ آگهی شغلی وجود دارد.»