بازار آریا - خیلی از نرم‌افزارهای CRM را که باز می‌کنیم، حین کارکردن با آن احساس سردرگمی می‌کنیم.
رپرتاژ آگهی: منوها پیچیده هستند، داده‌ها پراکنده‌اند و کاربر برای انجام یک کار ساده باید چندین صفحه را طی کند. اینجاست که یک حقیقت مهم آشکار می‌شود: قدرت واقعی یک نرم افزار CRM فقط در امکاناتش نیست، بلکه در رابط کاربری آن است.
مشکلاتی که خیلی از کاربران حین استفاده از CRM داشتند، در نهایت ما را ترغیب کرد که بازار این نرم‌افزار را به طور کامل بررسی کنیم و بهترین گزینه‌ها را از نظر رابط کاربری معرفی نماییم. با ما همراه باشید.
منظور از رابط کاربری CRM چیست؟
رابط کاربری CRM در واقع همان فصل مشترک کاربر و نرم افزار است؛ جایی که همۀ اطلاعات لازم از طریق طراحی بصری، چیدمان محتوا و شکل نمایش داده‌ها به مخاطب منتقل می‌شود.
در واقع این رابط کاربری یا همان UI است که تعیین می‌کند یک کاربر چطور در نرم‌افزار حرکت کند، چطور اطلاعات را ثبت نماید یا گزارش‌ها را تحلیل کند. هرچه این طراحی منطقی‌تر، واضح‌تر و کاربردی‌تر باشد، کاربران راحت‌تر می‌توانند از امکانات سیستم برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند.
رابط کاربری نرم افزار CRM چه تاثیری در موفقیت کسب‌وکارها دارد؟
رابط کاربری فقط یک ظاهر زیبا نیست. این بخش در واقع عملکرد کل سیستم را تحت تأثیر قرار می‌دهد. وقتی رابط کاربری ساختارمند و کاربردی باشد:
کاربران با سرعت بیشتری کارها را انجام می‌دهند.
ورود و مدیریت داده‌ها به‌صورت دقیق‌تر انجام می‌شود.
و در نتیجه، ارائه خدمات به مشتریان بهتر انجام خواهد گرفت.
در مقابل، یک رابط کاربری شلوغ و نامناسب باعث کاهش تعامل کاربران با سیستم و افت نرخ استفاده از CRM در سازمان می‌شود. خیلی از شرکت‌ها هزینه زیادی برای خرید نرم افزار CRM می‌کنند؛ اما چون رابط کاربری سیستم برای کارمندان جذاب و ساده نیست، کسی از آن استفاده نمی‌کند و این سرمایه‌گذاری با شکست مواجه می‌شوند.
ویژگی‌های کلیدی یک رابط کاربری خوب در CRM
اما یک رابط کاربری خوب و کاربردی چه ویژگی‌هایی دارد؟ چند ویژگی اصلی وجود دارد که مستقیماً بر تجربه کاربران تأثیر می‌گذارد و شما باید حتماً آن‌ها را مدنظر قرار دهید.
1. ناوبری شهودی (Intuitive Navigation)
کاربران باید بتوانند بدون نیاز به آموزش‌های پیچیده، مسیر خود را در سیستم پیدا کنند. هرچه دسترسی به بخش‌های مختلف CRM آسان‌تر باشد، سرعت انجام کار بیشتر می‌شود.
2. داشبورد با قابلیت شخصی‌سازی
وقتی کاربر بتواند داشبورد خود را بر اساس اولویت‌ها و مسئولیتش تنظیم کند، همیشه اطلاعاتی که می‌بیند دقیقاً همان چیزی خواهد بود که برای تصمیم‌گیری به آن نیاز دارد.
3. طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design)
رابط کاربری باید در همه دستگاه‌ها، از دسکتاپ گرفته تا موبایل، تجربه‌ای یکپارچه ارائه دهد. کاربرانِ امروزی انتظار دارند در هر زمان و مکان بتوانند به داده‌های مشتریان دسترسی داشته باشند.
4. نمایش بصری داده‌ها
نمودارها، گزارش‌ها و گراف‌ها باید به شکل جذاب و قابل فهم ارائه شوند تا تحلیل داده‌ها ساده شود و تصمیم‌گیری بر اساس اطلاعات دقیق انجام گیرد.
5.طراحی کاربرمحور
وقتی طراحی سیستم بر اساس نیاز واقعی کاربران صورت گیرد و نه صرفاً توان فنی شرکت سازنده، کاربران احساس ارتباط بیشتری با سیستم پیدا می‌کنند.
6.یکپارچگی با ابزارهای دیگر
وقتی نرم افزار CRM به‌صورت روان به دیگر سیستم‌های سازمان (مثل ایمیل، اتوماسیون بازاریابی یا نرم‌افزار حسابداری و...) متصل شود، کاربر مجبور نیست مدام بین چند پلتفرم جابه‌جا شود. این موضوع بهره‌وری را بالا می‌برد و تجربه کاربری را بهتر می‌کند.
7.سرعت واکنش سیستم
کاربران انتظار دارند CRM سریع باشد. تأخیر در بارگذاری صفحات یا انجام عملیات، یکی از اصلی‌ترین دلایل نارضایتی و ترک سیستم است.
بررسی تخصصی 6 رابط کاربری برتر در دنیای CRM
در ادامه شش نرم افزار CRM که در زمینۀ کیفیت رابط کاربری و تجربۀ عملی کاربران بهترین عملکرد ممکن را داشته‌اند معرفی کرده‌ایم.
1-دیدار (Didar CRM)
نرم افزار CRM دیدار با تمرکز روی ساده‌سازی فرایند فروش و پیگیری سرنخ‌ها، بهترین رابط کاربری را میان نرم‌افزارهای ایرانی ارائه داده است. رابط کاربری دیدار با طراحی مینیمالیستی، سرعت بالا و واکنش‌گرایی دقیق، تجربه‌ای بسیار روان برای تیم‌های فروش و بازاریابی فراهم می‌کند. این سیستم نه‌تنها ظاهری فوق‌العاده دارد، بلکه از نظر کاربردی هم بسیار هدفمند عمل می‌کند.
آنچه CRM دیدار را متمایز می‌کند، تمایل آن به ساده‌سازی مسیر کاربر است. هر عملیات در این سیستم به‌گونه‌ای طراحی شده که اطلاعات مهم در کمترین زمان در دسترس باشند.
اینجا قابلیت همکاری هم خیلی خوب اجرا می‌شود. اعضای تیم می‌توانند در لحظه روی مشتریان یا پروژه‌های مختلف تمرکز کنند و اطلاعات را بدون وقفه به اشتراک بگذارند. به جرات می‌توان گفت دیدار محافظ شما در برابر پیچیدگی است !
2- پارس ویتایگر (Pars vTiger)
پارس ویتایگر از هسته متن‌باز Vtiger بومی‌سازی شده و همین موضوع این امکان را به آن می‌دهد که قابلیت‌های متنوعی را در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد. در رابط کاربریِ پارس ویتایگر، نقاط قوتی مثل پشتیبانی کامل فارسی، داشبوردها و ماژول‌های قابل‌سفارشی‌سازی دیده می‌شود که برای سازمان‌هایی که می‌خواهند فرایندهای دقیقی داشته باشند خیلی مفید است.
همچنین اپ
موبایل و قابلیت‌های جستجو و فیلترینگ هم به دسترسی سریع به داده‌ها کمک زیادی می‌کنند. اما از منظر تجربه کاربری برخی کاربران و کامنت‌ها به «پیچیدگی» رابط اشاره کرده‌اند؛ به‌ویژه وقتی کسب‌وکارها بدون تیم فنی می‌خواهند سفارشی‌سازی‌های عمیق انجام دهند، ممکن است به زمان و هزینه آموزش و استقرار زیادی نیاز باشد.
در برخی نقدها نیز گفته شده که برای تیم‌های کوچک با منابع محدود، نگهداری و پیکربندی این ابزار ممکن است کمی سنگین باشد.
3- سرو (SarvCRM)
رابط کاربری نرم افزار سرو ساده و هدفمند طراحی شده و تأکید زیادی روی فرایندهای سرویس‌دهی، پیگیری تیکت‌ها و مدیریت کارمندان فروش دارد.
علاوه بر این، قابلیت‌هایی مثل یکپارچه‌سازی با دیگر ابزارها نیز در این سیستم تعبیه شده تا کاربران بتوانند بدون خروج از CRM با مشتری ارتباط برقرار کنند. این یکپارچگی، چرخه فروش را در این سیستم کوتاه‌تر و کارآمدتر می‌سازد.
از سوی دیگر گزارش‌ها و بررسی‌های بازار نشان می‌دهد برای کسب‌وکارهایی که نیاز به اکوسیستم متنوع و ادغام‌های خیلی پیچیده دارند، سرو ممکن است انعطاف‌پذیریِ کامل را ارائه ندهد. برخی منابع همچنین به طراحی نه‌چندان نوآورانه‌ی رابط کاربری در مقایسه با رقبا اشاره کرده‌اند.
4- HubSpot
HubSpot یکی از محبوب‌ترین CRMهای غیرایرانی است که دلیل محبوبیتش رابط کاربری ساده اما کاملاً حرفه‌ای آن است. فضای کاری در هاب‌اسپات طوری طراحی شده که حتی کاربران تازه‌کار هم در اولین تجرۀ خود احساس راحتی می‌کنند. منوها واضح‌اند، داده‌ها در قالب‌های بصری جذاب نمایش داده می‌شوند و جریان کار بسیار منظم است.
ویژگی برجسته HubSpot، داشبوردهای قابل شخصی‌سازی است. به شکلی که کاربران می‌توانند نمایش داده‌ها را دقیقاً مطابق نیاز خود تنظیم کنند. افزون بر این، هاب‌اسپات با ده‌ها نرم‌افزار دیگر ادغام می‌شود و همین موضوع باعث شده تیم‌ها بتوانند کل فرآیند بازاریابی و فروش خود را از یک نقطه مدیریت کنند.
5- Salesforce
Salesforce در یکی دو سال اخیر به عنوان یکی از قدرتمندترین CRMهای جهان شناخته شده. چرا؟ چون رابط کاربری آن قابلیت سفارشی‌سازی بسیار گسترده‌ای دارد. این CRM چیدمان قابل انعطافی دارد و کاربران می‌توانند صفحات، فیلدها و داشبوردها را کاملاً شخصی‌سازی کنند.
البته برخی کاربران ممکن است در ابتدای کار با Salesforce با یک منحنی یادگیری مواجه شوند. یعنی اوائل، کار کردن با این ابزار برایشان سخت باشد، اما کم‌کم راه بیفتند و بتوانند از این ابزار استفادۀ لازم را ببرند.
با این حال بررسی‌های ما نشان می‌دهد همین پیچیدگی در نهایت تبدیل به مزیت می‌شود؛ چراکه به سازمان اجازه می‌دهد سیستم را با فرآیندهای خاص خودش هماهنگ کند.
6-Zoho CRM
نرم افزار CRM زوهو رابط کاربری مدرنی دارد که هم برای مدیران و هم برای تیم‌های فروش می‌تواند تجربۀ نسبتاً خوبی ایجاد کند. این سیستم با طراحی ساده‌اش امکان مدیریت تعاملات مشتری را خیلی راحت می‌کند و در عین حال ویژگی‌های هوشمندی را ارائه می‌دهد که می‌توانند سطح عملکرد کاربران را تا حد زیادی ارتقا دهند.
یکی از عوامل متمایزکننده Zoho استفاده از دستیار هوش مصنوعی (Zia) است. این دستیار می‌تواند روندهای آینده را پیش‌بینی کرده، عملکرد تیم را تحلیل کند و حتی پیشنهادهایی برای تعامل بهتر با مشتری ارائه دهد! این سطح از هوشمندی باعث می‌شود کاربران زمان کمتری صرف امور تکراری کنند و تمرکز خود را بر ایجاد ارتباط انسانی با مشتری بگذارند.
جمع‌بندی
از هر کاربری بپرسید، به شما خواهد گفت رابط کاربری در CRM عامل اصلی در پذیرش این نرم‌افزار در سازمان است. چراکه به طور مستقیم با افزایش بهره‌وری و موفقیت استراتژی‌های ارتباط با مشتری مرتبط است و نقشی اساسی در میزان فروش سازمان دارد.
در میان ابزارهایی که معرفی کردیم، نرم افزار CRM دیدار به دلیل طراحی شهودی و ساده و همچنین قابلیت شخصی‌سازی منعطف و سرعت بالایش بهترین پیشنهاد ممکن در میان گزینه‌های ایرانی است. اغلب سازمان‌های کشورمان با همین ابزار توانسته‌اند تعاملات مؤثرتری با مشتریان داشته باشند و رشد درآمد پایداری را تجربه کنند.
تولید محتوای بخش «وب گردی» توسط این مجموعه صورت نگرفته و انتشار این مطلب به معنی تایید محتوای آن نیست.